Safety First - 5 astuces pour le Nouveau Normal

2020 a enseigné à tout le monde une leçon sur l'importance de la santé et de la sécurité. Avec les protocoles du « New Normal », les centres de loisirs familiaux sont confrontés à de nouveaux défis pour survivre avec une meilleure gestion opérationnelle et un meilleur contrôle de la sécurité.

Il y a des dangers cachés dans les centres de divertissement familial. Selon la  Consumer Product Safety Commission (CPSC), on estime que 43 405 personnes aux États-Unis se sont blessées dans des attractions en 2017.* Ce n'est pas un chiffre anodin à négliger. Il serait très regrettable que vous ou vos proches alliez dans un centre de loisirs pour vous amuser et que vous vous blessiez lamentablement dans l'établissement. Personne ne veut que cela se produise. Mais dans le New Jersey et en Pennsylvanie, Sky Zone Trampoline Park a fait l'objet de poursuites judiciaires par des clients qui se blessent dans leurs installations. ( Sources : Are Amusement Parks Dangerous? (WKW)  & ClassAction.org)

Des accidents peuvent survenir et la sécurité n'est jamais un sujet dépassé. Comme le dit le proverbe, « Mieux vaut prévenir que guérir ». Voici donc 5 conseils qui seraient utiles pour vos centres de divertissement familial.

 

Astuce 1: Donner des explications et des conseils à vos clients avant de commencer
Astuce 2: Assurez-vous que chaque visiteur signe l'abandon de recours et qu'il soit mis à jour avec de nouvelles conditions
Astuce 3: Vérifiez régulièrement votre équipement et votre stock de produits 
Astuce 4: Assurez-vous que la foule est sous contrôle et maintenez le calendrier de nettoyage en cours
Astuce 5: Restez à l'écoute des clients pour avoir un retour de leur part

Astuce 1 : Donnez à vos clients les conseils et les explications adéquates avant de commencer

Un bon début et c'est déjà presque gagné. Ne tenez pas pour acquis que tout le monde connaît les activités et apporte son bon sens avec eux. De nombreux adolescents viennent dans les centres de divertissement familial à la recherche d'excitation et de plaisir passionnant. Les enfants peuvent aussi faire des choses risquées par ignorance. Par conséquent, une explication informative peut éviter certains incidents potentiels.

Assurez-vous d'avoir des membres du personnel expérimentés qui sont passionnés pour donner une formation et des explications aux visiteurs. Vos employés ont peut-être expliqué des milliers de fois et ont un « burn-out ». Vous pensez à une manière plus innovante d'impressionner vos visiteurs ? Pourquoi ne pas essayer de commander un film d'information et de le lire sur votre écran TV / kiosque intelligent en libre-service ? Un autre grand avantage d'un film d'information est qu'il fera gagner beaucoup de temps à votre personnel, leur laissant plus de temps pour effectuer d'autres tâches.

Astuce 2 : Assurez-vous que chaque visiteur signe son abandon de recours qui est à jour pour les nouvelles conditions

Vous serez étonné de voir combien de fois les gens oublient de s'inscrire à leur renonciation avant de rejoindre l'activité sans aucun contrôle de qualité. Une renonciation mise à jour, ou une clause de non-responsabilité, peut être très importante pour votre entreprise et vos opérations lorsque des problèmes imprévus surviennent, c'est pourquoi nous fournissons un logiciel tout-en-un aux centres de divertissement familial pour fonctionner de manière transparente, une fois que les visiteurs ont réservé leurs activités à la réception en ligne, ils iront ensuite s'inscrire et signeront l'abandon de recours. Le flux de clients est conçu de manière à ce que personne ne manque l'étape de la renonciation et vos clients peuvent même signer en ligne avant même de se rendre dans votre établissement. Pas mal, non ?

Astuce 3 : Vérifiez régulièrement votre stock

Ne pensez pas que vous serez sans souci avec des renonciations signées en main ! Une renonciation ne peut pas excuser un établissement d'exposer des personnes à des soins et à une surveillance négligents, à des risques accrus ou à des dangers cachés qui ont une forte probabilité de causer des blessures.

Sans contrôles et réparations réguliers, ce n'est qu'une bombe à retardement pour un accident. À long terme, cela vous coûtera également plus cher si vous ignorez l'entretien régulier. C'est une vérité simple, mais beaucoup de gens l'oublieront. Grâce à BMI Back office Stock Management, cela vous facilitera la vie. Il gardera un œil sur l'inventaire et vous enverra des notifications alarmantes lorsque certains stocks sont bas ou que certaines pièces doivent être réparées/remplacées. L'opérateur peut également laisser des notes et faire des commentaires pour la prochaine maintenance, ce qui est très utile si vous n'avez pas de personnel opérationnel fixe.

Astuce 4: Assurez-vous que la foule est sous contrôle et maintenez le calendrier de nettoyage en cours

En raison du "Nouveau Normal", l'hygiène et le nettoyage sont les règles d'or pour les clients (en particulier les familles avec enfants). Continuez à nettoyer régulièrement dans votre centre. Si vous vous inquiétez du trop grand nombre de visiteurs dans le centre et du manque de temps pour le nettoyage, vous pouvez utiliser notre système de réservation et de planification et de planification pour contrôler la foule. Notre système de planification peut contrôler la capacité d'activité de chaque créneau horaire et en tant que tel, il n'y a pas besoin de surveillance manuelle et de demander aux visiteurs de faire la queue avec une distance sociale de 1,5 mètres (scénario terrible à imaginer, non ?).

Astuce 5 : Ecoutez vos clients et demandez-leur un retour d'expérience

Une devise très courante dans le service client est :  "Le client a toujours raison" Ce n'est pas tout à fait correct mais cela a un sens. Les clients remarqueront les choses que vous avez tendance à négliger et donneront de précieux commentaires sur leurs expériences. Récupérez-les judicieusement avec notre système de borne devant la sortie ! Vous obtiendrez plus d'informations de la part de vos clients et ferez de votre centre de loisirs le meilleur avec des visiteurs plus satisfaits !

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