Veiligheid voorop - 5 tips om het nieuwe normaal te overleven

2020 heeft iedereen een lesje geleerd over het belang van gezondheid en veiligheid. Met het "Nieuwe Normaal" worden kartcentra geconfronteerd met nieuwe uitdagingen om te overleven met een betere bedrijfsvoering en veiligheidscontrole.

Er zijn verborgen gevaren in familie-entertainmentcentra. Volgens de The United States Consumer Product Safety Commission (CPSC), zijn in 2017 naar schatting 43.405 mensen in de Verenigde Staten gewond geraakt door amusementsattracties.* Dit kunnen we uiteraard niet negeren. Het zou heel jammer zijn als U of uw dierbaren voor de lol naar een familie-entertainmentcentrum gaan en daar ernstig gewond raken. Niemand wil dat het gebeurt. Maar in New Jersey en Pennsylvania wordt Sky Zone Trampoline Park aangeklaagd door klanten die gewond raken in hun faciliteiten. (*Bron: Are Amusement Parks Dangerous? (WKW)  & ClassAction.org)

Ongelukken kunnen gebeuren en veiligheid is nooit een achterhaald onderwerp. Zoals het oude gezegde luidt: "Better safe than sorry". Dus hier zijn 5 tips die nuttig kunnen zijn voor uw familie-entertainmentcentra.

Tip 1: Geef je klanten de nodige begeleiding en voldoende uitleg of training voordat ze beginnen
Tip 2: Zorg ervoor dat elke bezoeker zich aanmeldt en de voorwaarden voor uw activiteiten ondertekend.
Tip 3: Controleer regelmatig uw apparatuur en producten
Tip 4: Hou een oogje in het zeil bij uw bezoekers en zorg ervoor dat het schoonmaakschema gevolgd wordt
Tip 5: Luister naar uw klanten en hun feedback

Tip 1: Geef je klanten de nodige begeleiding en voldoende uitleg of training voordat ze beginnen

Een goed begin is het halve werk. Ga er niet vanuit dat iedereen bekend is met de activiteiten en hun gezond verstand mee brengt. Veel tieners komen naar familie-entertainmentcentra op zoek naar spanning en opwindend plezier. Kinderen kunnen ook risicovolle dingen doen uit onwetendheid. Een informatieve uitleg kan daarom potentiële incidenten voorkomen.

Zorg ervoor dat ervaren medewerkers met passie training en uitleg geven aan bezoekers. Maar let op: uw medewerkers hebben het misschien al duizenden keren uitgelegd en kunnen een “burn-out” hebben...  Zoekt U een meer innovatieve manier om indruk te maken op uw bezoekers? Waarom probeert u niet een instructievideo die U kan af spelen op uw tv-scherm of Smart Kiosk? Een ander groot voordeel van een instructievideo is dat het uw personeel veel tijd bespaart, waardoor ze meer tijd hebben om andere taken uit te voeren.

Tip 2: Zorg ervoor dat elke bezoeker zich aanmeldt en de voorwaarden voor uw activiteiten ondertekend.

Je zult versteld staan hoe vaak mensen vergeten zich aan te melden of uw waiver te ondertekenen voordat ze deelnemen aan een activiteit. Ook wanneer uw voorwaarden of disclaimer bijgewerkt worden, kan het erg belangrijk zijn voor uw bedrijf om dit aan uw bezoekers te melden. Daarom bieden we all-in-one software voor familie-entertainmentcentra: nadat bezoekers hun activiteiten bij de receptie of online hebben geboekt, gaan ze voor registratie en ondertekenen ze de waiver. De klantenstroom is zo ontworpen dat niemand deze stappen zal missen en uw klanten kunnen zich zelfs online aanmelden voordat ze naar uw center komen. Is dat niet leuk?

Tip 3: Controleer regelmatig uw apparatuur en producten

Denk niet dat u zorgeloos zult zijn wanneer uw bezoekers uw waiver ondertekend hebben! Een waiver kan een instelling niet vrijstellen van nalatige zorg en toezicht, verhoogde risico's of verborgen gevaren.

Zonder regelmatige controles en reparaties is het slechts een tikkende tijdbom voor er een ongeval gebeurd. Op de lange termijn kost het je ook meer als je het reguliere onderhoud negeert. Het is een simpele waarheid, maar veel mensen vergeten het. We kunnen uw leven gemakkelijker maken met ons BMI Backoffice Voorraadbeheersysteem. Het houdt de inventaris in de gaten en stuurt alarmerende meldingen naar U wanneer bepaalde voorraden op zijn of onderdelen gerepareerd/vervangen moeten worden. De operator kan ook notities achterlaten en opmerkingen maken voor het volgende onderhoud, wat erg helpt als je geen vaste operationele medewerkers hebt.

Tip 4: Hou een oogje in het zeil bij uw bezoekers en zorg ervoor dat het schoonmaakschema gevolgd wordt

Vanwege het "Nieuwe Normaal" zijn hygiëne en sanitaire voorzieningen essentieel voor klanten. Blijf regelmatig schoonmaken in uw familie-entertainmentcentrum. Als U zich zorgen maakt over te veel bezoekers in het centrum en geen tijd hebt om schoon te maken, kun je ons boekings- en planningssysteem gebruiken om de drukte onder controle te krijgen. Ons planningssysteem kan de activiteitscapaciteit van elk tijdslot regelen en als zodanig is het niet nodig om handmatig toezicht te houden en bezoekers te vragen in een wachtrij te wachten met een sociale afstand van 1,5 meter (vreselijk scenario, niet?).

Tip 5: Luister naar uw klanten en hun feedback

Een veelgebruikt gezegde in de klantenservice is: "De klant heeft altijd gelijk." Het is niet helemaal correct, maar het heeft wel een punt. Klanten zullen dingen opmerken die U vaak negeert en waardevolle feedback geven over hun ervaringen. Verzamel ze verstandig met ons kiosksysteem aan de uitgang van uw center! U krijgt meer inzichten van uw klanten en maakt uw familie-entertainmentcentrum het beste centrum met meer tevreden bezoekers!

Interesse in dit onderwerp? We bieden ook een gratis gids met een checklist voor uw heropening na COVID-19! Neem contact met ons op en vraag er nu naar.