Ladybird Farm Leisure Center - Home of fun

Ladybird Farm Leisure Center (Katica Tanya Élményközpont) is het eerste en enige 4-seizoenen family entertainment centrum (FEC) in Hongarije, met zowel binnen- als buitenactiviteiten. Kinderen en volwassenen van alle leeftijden kunnen meer dan 100 attracties vinden die aan hun behoeften voldoen en unieke momenten creëren voor het hele gezin.

Purpose of Life, waar het verhaal begint...

Handó János, de oprichter van Ladybird Farm Leisure Center, heeft een zeer bemoedigend verhaal achter zijn "kleine boerderij". Hij gelooft dat mensen een "reason for being" nodig hebben, met andere woorden, iedereen moet een aantal doelstellingen hebben. Hij en zijn vrouw Eszter droomden ervan om de wereld rond te rijden. Niemand geloofde dat ze het zouden doen en men stond versteld toen het koppel hun plan had aangekondigd. Ze namen 14 maanden onbetaald verlof en reden binnen 418 dagen de wereld rond, waarbij ze 40 landen op 4 continenten bezochten. Het was een echte budgetreis en hadden slechts $10 voor eten en accomodatie per dag. Toen ze op de Stuart Highway in Australië reden, hadden ze meer dan genoeg tijd om na te denken over wat ze gingen doen na hun thuiskomst.

In februari 2000, op een zonnige dag, verscheen er een doe-het-zelf idee: ze wilden een educatief (en leuk) centrum opstarten waarbij ze hun omgeving strategisch gebruiken en een leuke ervaring kunnen bieden aan elk gezin. Vernoemd naar de favoriete kever van zijn vrouw, was "Ladybird Farm" geboren! Ze begonnen met het bouwen van hun droom in 2001 en inmiddels hebben ze een family entertainment centrum met FUN:

  • meer dan 100 attracties
  • verschillende soorten accomodatie (van kamperen tot appartementen)
  • traditionele catering

Ze ontvangen meer dan 85.000 bezoekers per jaar en zijn de marktleider in Hongarije in de FEC markt.

Een verstandige keuze, waar het succes begon...

Voordat ze bij ons kwamen, gebruikten ze een lokale softwareleverancier. Met hen waren bepaalde dingen zeer omslachtig: het was moeilijk om met familiekaarten te werken en hetzelfde gold voor hun loyaliteitsbeheer: wanneer bezoekers geld op hun kaart wilden zetten, moesten ze van tevoren al beslissen wat ze zouden kopen. Om fiscale redenen was er geen mogelijkheid tot wijziging of flexibiliteit. Als klanten van gedachten veranderden, was het een administratieve ramp.

Aangezien het bedrijf en hun diensten zich snel ontwikkelden, waren ze niet tevreden met hun oude systeem. Ze konden echter geen goede vervanger vinden die beter in hun behoeften zou voorzien.

Ze hebben hun verwachtingen duidelijk gemaakt: 

  • Het systeem moet voor alle activiteiten voldoen aan de vereisten. Een all-in-one systeem is hier dus perfect voor.

  • Een sterk development team moet aanwezig zijn dat continu de FEC trends volgt en de vereisten vertaalt naar softwarefuncties.

  • Het systeem moet voldoen aan het wettelijke reglement.

In januari 2019 hebben we elkaar leren kennen en onze "Can Do" mentaliteit maakte indruk op hen. In mei 2019 hebben ze onze software geïntroduceerd in hun hele bedrijf: van ticketing, F&B en aanbetalingen tot go-kart timing. Sindsdien heeft ons toegewijde development team continu gewerkt aan oplossingen op maat om aan hun eisen te voldoen en dit heeft zich voortdurend ontwikkeld. Nu gebruiken ze onze software ook als frontoffice verkoopsysteem. Ze verkopen al hun producten en diensten via onze software.

Functionaliteit voor 100% tevredenheid

Luisteren naar de klant en nadenken over wat hij nodig heeft, is belangrijk voor ons bedrijf. In dit geval biedt Ladybird Farm diensten aan waardoor elk gezin zoveel mogelijk attracties kan beleven. Bovendien moeten 95% van de attracties gebruikt worden met één toegangsticket om tegemoet te komen aan verschillende gezinsbudgetten. Daarom zocht Ladybird Farm naar een gezinsgerichte oplossing.

De belangrijkste functionaliteit voor hen is de "familiekaart". Deze kaart fungeert als een belangrijke onderdeel om hun verkoop en marketing te meten. Met deze kaart kunnen gezinnen een enkel toegangsticket kopen en deze overal gebruiken voor een activiteit of dienst. Ze kunnen ook loyaliteitspunten verzamelen voor consumpties, ze kunnen met hun kaart betalen, geautomatiseerde e-mailcampagnes ontvangen en alle klantgegevens worden bijgehouden om in de toekomst te kunnen gebruiken. Eén kaart (= eigenlijk een QR code die ook op onze app beschikbaar is) is voldoende voor heel het gezin.

Ik noem BMI Leisure liever onze “strategische businesspartner” dan onze “softwareleverancier”. Wat we nodig hebben, zijn oplossingen die ons bedrijf ondersteunen op lange termijn. Als de huidige functionaliteit niet goed genoeg is, moet deze verder ontwikkeld worden. Ik kan dit niet genoeg benadrukken: elke softwareleverancier in de 21ste eeuw moet voldoende middelen toewijzen aan continue development, aangezien technologie en klantverwachtingen in een zeer snel tempo veranderen en als wij als dienstverlener de snelheid niet kunnen bijhouden, zal er iemand anders zijn die het wel kan. Mijn ervaring tot nu toe leert me dat BMI Leisure hier hetzelfde over denkt."

János Handó
OPRICHTER & EIGENAAR

Bovendien kan de familiekaart voor iedereen een cashless oplossing zijn dankzij een extra functie die ons development team voor hen ontwikkeld heeft: een oplossing voor het beheer van loyaliteitspunten en credits. Bezoekers kunnen eenvoudig hun familiekaart opwaarderen en kunnen er alles mee betalen. Het BTW onafhankelijke beheer van punten & credits verbetert hun verkoopproces op het einde van de dag.

 

Last but not least: het loyaliteitsprogramma biedt meer mogelijkheden: bezoekers met een familiekaart worden beloond voor consumpties en kunnen spaarpunten gebruiken voor diensten die uitgesloten zijn van de toegangsprijs - een grote bonus voor het gezin! In combinatie met de marketingfuncties worden de geautomatiseerde en op maat gemaakt e-mails verzonden op basis van de criteria die ze vragen. Het is erg belangrijk om terugkomende klanten aan te trekken - 75% van de familiebezoekers zal binnen 1 jaar na hun eerste bezoek terugkeren. 

Highlight

  • All-in-one systeem - eenvoudig om mee te werken en perfecte gebruikerservaringen

  • Support - de 24/7 hotline met zeer behulpzaam personeel

  • “We can do” mentaliteit is een verfrissende verandering in vergelijking met andere concurrenten

  • De klantgegevens en zoekfunctionaliteit zijn uitstekend

  • Configureer eenvoudig nieuwe functionaliteiten

 

Klaar om uw bedrijf te laten groeien?

Met 20 jaar ervaring in de entertainmentsector en met de ontwikkeling van ons customer success program weten we waar we het over hebben.

Neem contact op met ons team om een afspraak te maken op locatie of online.