Centre de Loisirs Ladybird Farm - Maison du fun

Centre de Loisirs Ladybird Farm (Katica Tanya Élményközpont) est le premier et le seul centre multi-activités (FEC) ouvert toute l'année en Hongrie, avec des activités intérieures et extérieures. Quel que soit leur âge, les enfants et les adultes peuvent trouver plus de 100 attractions qui correspondent à leurs besoins et créer des moments de bonheur uniques pour passer du temps en famille

Un but, là où commence l'histoire

Handó János, le fondateur du Centre de Loisirs Ladybird Farm, a une histoire très encourageante derrière sa «petite ferme». Il croit que les gens doivent avoir «une raison d'être»; en d'autres termes, chacun doit avoir des objectifs. Lui et sa femme Eszter rêvaient de faire le tour du monde. Personne n'y croyait. Ils ont pris un congé sans solde de 14 mois et ont fait le tour du monde en 418 jours, visitant 40 pays sur 4 continents. C'était un vrai voyage à petit budget, ils avaient 10 $ par jour pour la nourriture et l'hébergement. Lorsqu'ils étaient à Stuart Highway en Australie, ils ont eu le temps de réfléchir à ce qu'ils allaient faire une fois arrivés à la maison.

Par une journée ensoleillée de février 2000, l'idée de l'épanouissement de soi est née: ils aimeraient créer un centre éducatif (éducatif et divertissant) qui se développe main dans la main avec l'environnement comme principe stratégique et offre un plaisir précieux pour l'ensemble famille. Nommé d'après l'insecte préféré de sa femme, «Ladybird Farm» est né! Ils ont commencé à construire leur rêve en 2001 et ils possèdent maintenant un centre familial vraiment FUN:

  • plus de 100 attractions
  • différents types d'hébergement (du camping aux appartements)
  • restauration traditionnelle

Ils accueillent plus de 85 000 visiteurs par an et sont le leader du marché hongrois dans le secteur FEC.

Un choix judicieux, là où la réussite a commencé

Avant B&MI, ils utilisaient un logiciel local. Avec l'ancien fournisseur de système, les choses seraient très lourdes - il était difficile de gérer les abonnement familiaux et il en allait de même avec la gestion des dépôts d'argent: lorsque les visiteurs rechargeaient leurs cartes de visiteur, ils devaient décider à l'avance de ce qu'ils utiliseraient. Pour des raisons fiscales, il n'y avait aucune possibilité de changement ni de flexibilité. Si les clients changeaient d'avis, c'était une telle catastrophe pour leur processus d'administration.

Vu que l'entreprise et les services se développaient rapidement, ils n'étaient pas satisfaits à 100% de leur système. Ils n'ont pas pu trouver un bon remplaçant qui répondrait davantage à leurs besoins.

Ils ont clairement défini nos attentes:

  • il doit répondre aux exigences opérationnelles de toutes les activités. Tout dans un système sera parfait.
     
  • une équipe de développement solide doit être en place qui suit en permanence les tendances FEC et traduit les exigences de l'entreprise en fonctionnalités logicielles
     
  • il doit être en mesure de respecter les règles de conformité légale

C'était en janvier 2019 et la chimie entre la «coccinelle» et notre équipe BMI fonctionnait bien. Notre mentalité «NOUS POUVONS LE FAIRE» les a impressionnés au tout début. En mai 2019, ils ont pu présenter notre solution commerciale dans toute leur opération: billetterie, vente de restauration et d'hébergement, gestion des dépôts et même chronométrage du kart. Depuis lors, notre équipe de développement interne dédiée travaille en permanence à des solutions personnalisées pour répondre à leurs exigences et en constante évolution. Désormais, ils utilisent notre logiciel comme système de vente au "front office". Ils vendent tous les produits et services via notre plateforme.

 

Fonctionnalité parfaite pour 100% de satisfaction

Écouter le client et réfléchir à ce dont il a besoin est important pour notre entreprise. Dans ce cas, Ladybird Farm contient un portefeuille de services permettant à toute personne appartenant à une famille, quel que soit son âge, d'utiliser autant d'attractions qu'elle le souhaite. De plus, 95% des attractions doivent également être utilisées avec un seul billet d'entrée afin de répondre aux différents budgets familiaux. Par conséquent, les solutions d'entreprise centrées sur la famille sont ce qu'elles recherchaient.

La fonctionnalité clé qui leur sert le mieux est la fonction «Carte familiale». La «carte familiale» est une unité clé de mesure des ventes et du marketing. Avec la fonction «Carte famille», les familles peuvent acheter une seule carte et l'utiliser partout dans l'immense centre pour toutes les activités et services: elles peuvent collecter des points de fidélité après leur consommation; ils peuvent payer avec; des campagnes par e-mail automatisées peuvent y être liées et toutes les données de consommation peuvent être capturées pour une sauvegarde et une utilisation ultérieure. C'est un concept important pour eux. Une seule carte (en fait un code QR qui peut être enregistré dans n'importe quel smartphone) peut répondre aux besoins de toute une famille.

BMI Leisure est comme notre «partenaire commercial stratégique» plutôt qu'un «fournisseur de logiciels». Ce dont nous avons besoin, ce sont des solutions qui soutiennent notre entreprise à long terme. Si la fonctionnalité actuelle n'est pas assez bonne, elle doit être développée davantage. Je ne saurais trop insister sur le fait que: tout fournisseur de logiciels du 21ème siècle doit allouer suffisamment de ressources pour un développement continu car la technologie et les attentes des clients changent à un rythme très rapide et si nous, en tant que fournisseur de services, ne pouvons pas maintenir la vitesse, il y aura quelqu'un d'autre qui le fera. Mon expérience jusqu'à présent garantit que BMI Leisure pense exactement comme moi

János Handó
FONDATEUR & PROPRIÉTAIRE

De plus, la carte familiale peut fournir une solution sans numéraire pour tous, grâce à une autre fonctionnalité que notre équipe de développement a développée pour eux - la solution de gestion des dépôts d'argent. Les visiteurs peuvent simplement recharger leur carte familiale et payer n'importe quoi avec elle. Le traitement des dépôts indépendant de la TVA a amélioré leur processus de vente en fin de compte.

 

Enfin, le programme de fidélité leur offre plus de possibilités: les visiteurs titulaires de la carte familiale sont récompensés après leur consommation et ils peuvent utiliser les points de fidélité pour des services exclus du prix d'entrée - gros bonus pour la famille et tant de plaisir! Combinés aux fonctionnalités marketing, les e-mails automatisés et personnalisés seront envoyés en fonction des règles demandées. Il est très important d'attirer les clients qui reviennent - 75% des visiteurs familiaux reviendront dans l'année suite à leur première visite.

Caractéristiques principales

 

  • La solution toute-en-un - facile à utiliser et expérience utilisateur parfaite
     
  • Le service client - la hotline 24/7 avec un personnel très serviable
     
  • La mentalité «nous pouvons le faire» est un changement radical par rapport aux autres concurrents
     
  • Les données client et la fonctionnalité de recherche sont excellentes
     
  • Les nouvelles fonctionnalités faciles à configurer comme vous le souhaitez

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