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Étude de cas TeamSport UK

Par Roberta Sabato10 juil. 2023

TeamSport est l’un des plus grands centres de karting du Royaume-Uni. Face à une crois­sance exponen­tielle, l’entre­prise avait besoin d’une solution logicielle capable de suivre le rythme. BMI Leisure leur a fourni une solution tout-en-un, optimisant l’effi­cacité opéra­tion­nelle, l’expé­rience client et les revenus.

Une référence dans l’industrie du karting

Depuis l’ouverture de sa première piste en 1992 à Guildford, dans le Surrey, TeamSport a toujours eu pour ambition de redéfinir les standards du karting indoor. Aujourd’hui, l’entre­prise compte 35 pistes au Royaume-Uni, deux en Allemagne et une aux Pays-Bas. Avec plus de 1 000 employés et 1,3 million de visiteurs annuels, TeamSport s’affirme comme le leader du karting en salle au Royaume-Uni.

Les 38 pistes s’accom­pagnent d’une offre de restau­ration et, pour certaines, d’acti­vités de loisirs complé­men­taires. TeamSport est également classé parmi les 30 meilleures grandes entre­prises où travailler au Royaume-Uni.

Une trans­for­mation digitale avec BMI Leisure

L’ancienne plate­forme de chrono­mé­trage de TeamSport était devenue dépassée, incapable de soutenir leur expansion. Le processus marketing était fasti­dieux : exporter manuel­lement les e‑mails des clients, fusionner des fichiers pour lier abonne­ments et achats… autant de tâches chrono­phages.

La réser­vation en ligne était inefficace, générant de longues files d’attente et mobilisant un grand nombre d’employés pour l’enre­gis­trement des clients. La gestion multi-sites, la modifi­cation des produits, l’édition de rapports ou la mise à jour des modèles d’e-mails devaient être répétées manuel­lement pour chaque établis­sement.

Avec des sites à travers l’Europe, TeamSport avait besoin d’un logiciel centralisé pour homogé­néiser ses opéra­tions et améliorer l’expé­rience client grâce à la digita­li­sation.

Un logiciel catalyseur de crois­sance

La plate­forme BMI Leisure a permis d’unifier toutes les inter­ac­tions clients, des réser­va­tions à la gestion des stocks.

  • Optimi­sation des rapports et analyses : Les rapports de vente mensuels sont maintenant générés en quelques secondes, permettant des prises de décision plus rapides. L’auto­ma­ti­sation simplifie la gestion multi-sites.
  • Efficacité accrue : Plus de 90 % des réser­va­tions se font en ligne, contre 35 % auparavant, réduisant l’attente et améliorant la gestion des flux.
  • Automa­ti­sation et simpli­fi­cation : La gestion des ventes et des marges F&B est entiè­rement automa­tisée. Certains dépar­te­ments ont été supprimés et le personnel redéployé.
  • Amélio­ration de l’expé­rience client : Pré-enregis­trement en ligne pour une expérience fluide, automa­ti­sation du marketing avec des déclen­cheurs basés sur l’activité des clients.
  • Appli­cation mobile : Un nouveau canal de commu­ni­cation direct, perçu comme plus sûr par les clients.
  • Augmen­tation des conver­sions en ligne : Le taux de conversion est passé de 2 – 3 % à 6 – 7 %, attei­gnant 15 % durant les vacances, générant des millions de livres sterling supplé­men­taires.

La plateforme logicielle de BMI Leisure est complète de bout en bout, couvrant toutes les interactions directes avec les clients. Ce n'est pas seulement du chronométrage de course, c'est tout.

Par Mark Brayford, Directeur des ventes chez TeamSport UK

Traiter la forte demande post-pandé­mique

Depuis la levée des restric­tions sanitaires, TeamSport a connu une hausse signi­fi­cative du nombre de parti­ci­pants. Le logiciel BMI Leisure a joué un rôle essentiel en permettant la préins­cription et la gestion fluide des groupes, améliorant ainsi l’effi­cacité et l’expé­rience client.

TeamSport & BMI Leisure

Conclusion

L’adoption de la solution tout-en-un de BMI Leisure a trans­formé TeamSport. L’entre­prise bénéficie d’une réser­vation optimisée, d’une gestion efficace, d’une automa­ti­sation poussée et d’outils d’analyse perfor­mants. Grâce à BMI Leisure, TeamSport peut prendre des décisions straté­giques rapidement et répondre aux attentes crois­santes de ses clients, assurant ainsi son succès durable.

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