TeamSport est l’un des plus grands centres de karting du Royaume-Uni. Face à une croissance exponentielle, l’entreprise avait besoin d’une solution logicielle capable de suivre le rythme. BMI Leisure leur a fourni une solution tout-en-un, optimisant l’efficacité opérationnelle, l’expérience client et les revenus.
Une référence dans l’industrie du karting
Depuis l’ouverture de sa première piste en 1992 à Guildford, dans le Surrey, TeamSport a toujours eu pour ambition de redéfinir les standards du karting indoor. Aujourd’hui, l’entreprise compte 35 pistes au Royaume-Uni, deux en Allemagne et une aux Pays-Bas. Avec plus de 1 000 employés et 1,3 million de visiteurs annuels, TeamSport s’affirme comme le leader du karting en salle au Royaume-Uni.
Les 38 pistes s’accompagnent d’une offre de restauration et, pour certaines, d’activités de loisirs complémentaires. TeamSport est également classé parmi les 30 meilleures grandes entreprises où travailler au Royaume-Uni.
Une transformation digitale avec BMI Leisure
L’ancienne plateforme de chronométrage de TeamSport était devenue dépassée, incapable de soutenir leur expansion. Le processus marketing était fastidieux : exporter manuellement les e‑mails des clients, fusionner des fichiers pour lier abonnements et achats… autant de tâches chronophages.
La réservation en ligne était inefficace, générant de longues files d’attente et mobilisant un grand nombre d’employés pour l’enregistrement des clients. La gestion multi-sites, la modification des produits, l’édition de rapports ou la mise à jour des modèles d’e-mails devaient être répétées manuellement pour chaque établissement.
Avec des sites à travers l’Europe, TeamSport avait besoin d’un logiciel centralisé pour homogénéiser ses opérations et améliorer l’expérience client grâce à la digitalisation.

Un logiciel catalyseur de croissance
La plateforme BMI Leisure a permis d’unifier toutes les interactions clients, des réservations à la gestion des stocks.
- Optimisation des rapports et analyses : Les rapports de vente mensuels sont maintenant générés en quelques secondes, permettant des prises de décision plus rapides. L’automatisation simplifie la gestion multi-sites.
- Efficacité accrue : Plus de 90 % des réservations se font en ligne, contre 35 % auparavant, réduisant l’attente et améliorant la gestion des flux.
- Automatisation et simplification : La gestion des ventes et des marges F&B est entièrement automatisée. Certains départements ont été supprimés et le personnel redéployé.
- Amélioration de l’expérience client : Pré-enregistrement en ligne pour une expérience fluide, automatisation du marketing avec des déclencheurs basés sur l’activité des clients.
- Application mobile : Un nouveau canal de communication direct, perçu comme plus sûr par les clients.
- Augmentation des conversions en ligne : Le taux de conversion est passé de 2 – 3 % à 6 – 7 %, atteignant 15 % durant les vacances, générant des millions de livres sterling supplémentaires.
La plateforme logicielle de BMI Leisure est complète de bout en bout, couvrant toutes les interactions directes avec les clients. Ce n'est pas seulement du chronométrage de course, c'est tout.
Traiter la forte demande post-pandémique
Depuis la levée des restrictions sanitaires, TeamSport a connu une hausse significative du nombre de participants. Le logiciel BMI Leisure a joué un rôle essentiel en permettant la préinscription et la gestion fluide des groupes, améliorant ainsi l’efficacité et l’expérience client.

Conclusion
L’adoption de la solution tout-en-un de BMI Leisure a transformé TeamSport. L’entreprise bénéficie d’une réservation optimisée, d’une gestion efficace, d’une automatisation poussée et d’outils d’analyse performants. Grâce à BMI Leisure, TeamSport peut prendre des décisions stratégiques rapidement et répondre aux attentes croissantes de ses clients, assurant ainsi son succès durable.
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Why Karthalle Wittlich Chose BMI Leisure to Power Their Business

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